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Envíos

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¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Preparamos y enviamos los pedidos normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables.

Si tu pedido incluye una prenda personalizada con nombre, puede necesitar un poquito más de tiempo de preparación.

En cualquier caso, si por algún motivo el envío fuese a tardar más de 48 horas en salir de nuestro taller, te avisaremos por correo electrónico.

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¿Qué empresa de transporte utilizáis?

Trabajamos principalmente con empresas de mensajería como Correos Express, Correos o SEUR, dependiendo de la disponibilidad de recogida y del servicio más rápido para cada localidad.

Elegimos en cada momento la opción que nos permita hacer llegar tu pedido de la forma más ágil posible.

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¿Cómo funciona el proceso de envío?

Cuando realizas tu pedido:

1. Recibimos y procesamos tu compra.

2. Preparamos cuidadosamente tu prenda y tu paquete.

3. Cuando está listo, programamos la recogida con la empresa de transporte.

4. En cuanto la recogida queda registrada, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Te recomendamos revisar tu correo y también la carpeta de spam para no perderte ninguna actualización o posible aviso de la empresa de transporte.

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¿Cuánto tarda en llegar una vez enviado?

En Península, lo habitual es que el pedido llegue aproximadamente en 24 horas desde la recogida.

En Baleares, el plazo habitual es de aproximadamente 72 horas.

Estos plazos pueden variar ligeramente si existe alguna incidencia puntual de transporte o alguna limitación de reparto en tu localidad.

Si realizas tu pedido antes de las 12:00 h, en muchos casos podemos prepararlo para que salga al día siguiente y lo recibas aproximadamente en unas 48 horas, siempre que no haya ninguna incidencia o restricción de reparto.

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Devoluciones

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¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

La prenda debe estar:

• Sin usar.

• En perfecto estado.

• Sin personalización de nombre.

Las prendas personalizadas no admiten devolución, salvo que exista algún defecto o error en el pedido.

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¿Cómo solicito una devolución?

Solo tienes que escribirnos a:

telapalomeraoficial@gmail.com

Indica en el asunto o en el mensaje que deseas realizar una devolución y nosotros te enviaremos toda la información necesaria para hacerla.

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¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos derivados de la devolución corren por cuenta del cliente.

Una vez recibamos la prenda y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar la devolución correspondiente.

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Cambios de talla

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¿Puedo cambiar mi prenda por otra talla?

Sí, siempre que la talla que necesites esté disponible.

Para solicitar un cambio, escríbenos a:

telapalomeraoficial@gmail.com

Indícanos que deseas realizar un cambio de talla, la talla que has recibido y la nueva talla que necesitas.

Te confirmaremos primero si tenemos disponibilidad.

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¿Cuánto cuesta un cambio de talla?

El servicio de cambio de talla tiene un coste total de 11 €, que incluye:

• 5,50 € del envío de devolución hasta nuestro taller.

• 5,50 € del nuevo envío de la talla correcta.

 

¿Cómo hago el cambio?

Una vez confirmemos que tu nueva talla está disponible, te enviaremos un enlace para realizar el pago de los 11 €.

Después recibirás una etiqueta de transporte.

Solo tendrás que:

1. Preparar la prenda dentro del paquete.

2. Colocar la etiqueta que te enviemos.

3. Llevar el paquete a un punto SEUR.

4. Esperar a que recibamos la prenda.

En cuanto llegue a nuestro taller y comprobemos que está en perfecto estado, prepararemos y enviaremos tu nueva talla.

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Reposición de tallas

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¿Cuándo reponéis las tallas agotadas?

Las reposiciones se realizan normalmente los viernes.

Trabajamos con pocas unidades de cada modelo y talla, por lo que algunas prendas pueden volver a agotarse el mismo día.

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¿Cómo puedo saber cuándo vuelve mi talla?

Si una talla está agotada, entra en la ficha del producto.

Debajo de la talla agotada encontrarás la opción para dejar tu correo electrónico y solicitar un aviso.

En cuanto esa talla vuelva a estar disponible, recibirás una notificación.

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Personalización con nombre

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¿Puedo personalizar con mi nombre mi bata o pichi?

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Algunos de nuestros productos permiten añadir personalización con nombre.

Ten en cuenta que las prendas personalizadas se preparan especialmente para ti y, por este motivo, no admiten devolución, excepto si existe algún defecto o error por nuestra parte.

La personalización también puede hacer que el tiempo de preparación del pedido sea ligeramente superior.

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¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, tu talla o el envío, puedes escribirnos a:

telapalomeraoficial@gmail.com

Intentaremos ayudarte para que todo el proceso sea lo más sencillo posible.